Red Turquoise, Lapislázuli, Tiger Eye & Cz Square

Tenemos un proceso rápido y efectivo en cuanto a nuestros envíos.

Enviamos a toda la República Mexicana vía ESTAFETA, PAQUETEXPRESS, DHL, FEDEX  con un tiempo estimado de envío de 1-7 días hábiles dependiendo del envío seleccionado, a partir de que recibamos tu orden y esta se encuentre acreditada y procesada. El costo de envío es de $175,00 Express de 1-3 días Hábiles, y Standard de 5-7 días Hábiles en $145. Esto está sujeto a restricciones de zonas extendidas donde puede tardar mas el servicio Express. El envío Standard es gratuito en ordenes superiores a $1,299.00 y envío Express en ordenes superiores a $2,000(aplica solamente dentro de la República Mexicana).  

El tiempo de envío puede variar en caso que el cliente no proporcione la información completa o correcta al momento de realizar su orden.

ATENCION: El proceso de envío del servicio de paquetería es a partir de que tu pedido haya sido procesado y es de 24 a 72 horas hábiles.

Deberás recibir un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Si la dirección proporcionada está incompleta o es insuficiente y la paquetería decide devolver el paquete a nosotros, sin que el cliente haya levantado un reporte o nos haya notificado a nosotros el retraso del paquete, el cliente deberá hacerse responsable por los cargos de envío extras. 

• Todas nuestras pulseras de hilo son ajustables de 16 a 24 cm aproximadamente, si necesitas algún tamaño diferente, envíanos un mensaje y con gusto la hacemos a la medida solicitada.

• Los Brazaletes son tamaño estándar de 17 a 20 cm aproximadamente.

CUIDADO DE SUS PULSERAS

Nuestros productos están elaborados con la más alta calidad y acabado de materiales, sin embargo su duración depende del uso y cuidado que les proporciones. 

Todo metal o material expuesto al PH humano bajo ciertas condiciones crea una reacción química que pudiera cambiar, obscurecer o dañar el estado original de sus pulseras, tome en cuenta que estas por si solas nunca cambiaran de color, es la reacción de la química humana y el exponerlas a ciertos líquidos ó temperaturas lo que pudiera dañarlas; realice las siguientes recomendaciones de uso y cuidado para mantener el estado original de sus pulseras. 

-No utilices tus accesorios mientras te bañas y evita el contacto con todo tipo de químicos. (Ejemplo: perfume, bloqueadores, maquillaje, jabón, etc.)

-No introducirlos a la alberca, mar, spa o vapor.

-Evita la humedad, calor o exposición al sol, tampoco entrenes con ellos. 

-Límpialos con un paño suave y cuando no los uses, guárdalos en un lugar fresco y seco. 

-Las piedras que utilizamos son naturales, por lo que su color, tamaño y/o forma, pueden variar. 

-Los metales que utilizamos son acero inoxidable y dijes de aleación de acero y latón, con baños en  oro, rodio o rutenio, te recomendamos cuidar y proteger tus accesorios para mantener la belleza de tus piezas.

GARANTIA.

En Perla Negra nuestros clientes  son el centro de atención de todo lo que hacemos y tratamos de asegurar que su experiencia con nosotros y con nuestros productos sea algo que deseen repetir y compartir con sus amigos. Todos nuestros productos son elaborados a mano y de manera individual, usando para ellos materiales de la mejor calidad, buscando que en todo momento nuestros accesorios superaren tus expectativas, además antes de ser empaquetados y enviados a nuestros clientes pasan por una detallada inspección de calidad y funcionalidad, sin embargo ante la posibilidad de que productos adquiridos pudieran tener algún defecto de fabricación o falla de funcionalidad, Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para reclamar garantía.

Proceso de aplicación de garantías.

1. Enviar correo a perlanegrajoyeriayaccesorios@gmail.com  o a nuestro instagram @perlanegrajoyeria.mx informando de la aplicación de garantía y adjuntado fotos claras del producto de diferentes ángulos, evidenciando el daño en cada una de ellas.
2. Se enviará por email una guía de paquetería con una vigencia de 3 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.

Condiciones para aplicar la garantía.

1.  No se aplicarán garantías a productos, sucios, manchados, descoloridos, maltratados o con daños evidentes por mal uso o con señales de reparaciones o arreglos (ver sección “Cuidado de Accesorios”).
2. Los artículos de piel/cuero  tendrán 10 días de garantía a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
3. En la aplicación de Garantía Solo se podrá realizar el cambio de dicho producto por otro del mismo valor, sin tener derecho a la devolución del dinero.
4. Los gastos de envío en garantías solicitadas posteriores a 10 días de la recepción del producto correrán a cargo del cliente.

NOTA

*Ofrecemos reparaciones ilimitadas en la la compra del producto(hilos rotos, nudos deshechos, cambios de tamaño), solo se requerirán ser cubiertos los costos de envío.

Para nosotros es muy importante brindar un excelente servicio y que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Estamos seguros de que nuestros accesorios superarán tus expectativas, sin embargo si por alguna razón no es así, te ofrecemos un lapso de 3 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para regresar el artículo. 

Es posible que algunos de los colores o las formas de nuestras piezas puedan variar ligeramente en relación con las imágenes que se muestran en nuestra tienda en línea.

No realizamos reembolsos en efectivo, únicamente en crédito disponible en nuestra tienda en línea o por cualquier otro artículo.

¿Qué tienes que hacer?

No te preocupes, el proceso es bastante sencillo, podemos cambiar o 'reembolsar' cualquier artículo que hayas comprado, siempre y cuando no supere los 3 días hábiles a partir de que recibes tu producto.

Los artículos devueltos serán examinados. Una vez que esté comprobado que estén en perfecto estado, se procederá a hacer el cambio solicitado por el cliente.

1. Asegúrate que los artículos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste.
2. Envíanos un correo a perlanegrajoyeriayacceosrios@gmail.com con los siguientes datos: Nombre, número de orden, motivo de cambio o devolución y fotografía del nuevo producto.
3. Una vez que hayas recibido respuesta, deberás enviar los artículos en una caja o sobre totalmente cerrado y deberás incluir el empaque con el que fue enviado tu paquete originalmente. Si el paquete no se envío debidamente protegido, Perla Negra no se hará responsable por pérdidas o daños en el contenido del paquete.

En caso de devolución de dinero, se realizará por medio de un código de descuento aplicable en tu próxima compra en nuestra tienda en línea, en cualquier momento.

En caso de cambios, estaremos enviando los nuevos accesorios una vez que hayamos recibido el paquete y se haya hecho una evaluación del mismo.

Es muy importante que recuerdes que no realizamos ajustes, devoluciones o cambios en diseños personalizados: diseños de piel, pulseras personalizadas o pulseras de regalo (promociones).

*Nota: Los costos de envío (ida y vuelta) corren por parte del cliente.